FAQ

1. Všeobecná ustanovení
Odesláním rezervace klient souhlasí s těmito obchodními podmínkami. Tyto podmínky se vztahují na veškeré lezecké kroužky, jednorázové kurzy a akce nabízené Mgr. et Mgr. Veronikou Synkovou (IČO: 17884047).

2. Rezervace
Rezervace je možná pouze prostřednictvím rezervačního systému dostupného na webových stránkách.

• Lezecké kroužky: V záložce „ROZVRH“ vyberte kurz a dokončete registraci. Cena kurzu je přizpůsobena dle zbývajících lekcí.  Pokud je kurz obsazen (označen jako „volná místa pouze pro náhradníky“), není možné se na něj přihlásit. Volná místa pro náhradníky jsou určena pouze stávajícím účastníkům jiných kurzů. Máte-li zájem o obsazený kurz, kontaktujte nás na info@wanderwall.cz.
• Jednorázové kurzy/akce: Rezervace probíhá přes formulář. Po jeho odeslání obdržíte platební údaje.

3. Platba a fakturace
Po odeslání rezervace klient obdrží e-mailem platební údaje. Faktura bude vystavena do 15 dnů od rezervace. Platbu je nutné uhradit před začátkem kurzu.

4. Co je zahrnuto v ceně

• U dětí ve věku 3–7 a 8–12 let: vstupné, instruktorské služby, půjčovné úvazku.
• U mládeže 13–18 let: vstupné, instruktorské služby (bez úvazku).
• Lezečky nejsou v ceně, lze je předplatit za 600 Kč/čtvrtletí.
  U jednorázových kurzů je obsah ceny uveden v popisu kurzu.

5. Storno podmínky

• Lezecké kroužky: Klient má nárok na řádné omluvení dvou lekcí čtvrtletně (min. 30 hodin před začátkem lekce). Omluvené lekce lze nahradit v rámci jiného běhu kroužku. Neomluvené lekce propadají.
• Jednorázové kurzy/akce: Zrušení je možné nejpozději 48 hodin před začátkem kurzu bez poplatku. Při pozdějším zrušení je účtován storno poplatek 100 % ceny.

6. Pozdní příchod
Pokud se klient opozdí, je povinen informovat instruktora prostřednictvím SMS/WhatsApp na čísle +420 607 750 200.

7. Fotografie a videozáznamy
Během kurzů a akcí mohou být pořizovány fotografie a videozáznamy pro marketingové účely. Klient má právo vyjádřit nesouhlas s jejich použitím e-mailem na info@wanderwall.cz.

8. Bezpečnost a odpovědnost

• Za nezletilé účastníky zodpovídá zákonný zástupce při příchodu a odchodu z kurzu. Během lekce odpovídá instruktor.
• Klienti jsou povinni dodržovat provozní řád sportoviště a pokyny instruktora.
• Nevhodné chování může být důvodem k vyloučení z kurzu bez nároku na finanční náhradu.
• Horolezecké vybavení musí splňovat příslušné normy (EN/ČSN). Instruktor nenese odpovědnost za úrazy vzniklé nedodržením bezpečnostních pravidel.

9. Další ujednání
Veškerá pravidla a pokyny pro rezervace, storna a náhrady lekcí jsou k dispozici na webových stránkách v záložkách „Jak rezervovat kroužek“ a „Jak na storno a náhradu kroužku“.

11. Reklamace a řešení sporů

V případě nespokojenosti se službami nás kontaktujte na info@wanderwall.cz. Reklamace budou řešeny v souladu s příslušnými právními předpisy. V případě sporu je možné obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu pro řešení sporů online (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR. Údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a zákonných povinností. Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost. Více informací na info@wanderwall.cz.

12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.6. 2024 a mohou být kdykoli aktualizovány. Klient je povinen se před odesláním rezervace seznámit s aktuálním zněním podmínek.

Kontakt: info@wanderwall.cz, +420 607 750 200

Přihlašování najdete v rezervačním systému – v záložce ROZVRH najdete skupinové kurzy, v záložce REZERVACE KURZU/AKCE najdete individuální kurzy.

Cena je vždy uvedená o detailů kurzů i akcí, najdeš je ale také přehledně vypsané v ceníku a v rezervačním systému.

• Kdyby došlo ke zrušení kurzu z mé strany, vracím platbu v plné výši.
• Svou účast na kurzu máte právo bez udání důvodu zrušit maximálně 48 hodin před započetím akce (u kurzů/akcí s více lekcemi se jako započetí akce počítá 1. setkání). Uhrazená částka Vám bude po odečtení prokazatelných nákladů vrácena zpět.
• Zrušíte-li svou účast méně než 48 dní před akcí, uplatňuji storno poplatek ve výši 100 % z ceny akce.

• Pokud se opozdíte při příchodu, dejte mi prosím vědět zprávou SMS/WhatsApp (+420 607 750 200).
• U každého čtvrtletního kroužku vzniká nárok na 2 řádné omluvení se z lekcí (do 48 hodin před započetím dané lekce).
• Řádně omluvenou lekci lze nahradit v rámci jiného běhu kroužku (náhradu můžete využít na stejně dlouhou lekci, tj. 60 minutové lekce nahrazujete na 60minutových, resp. 90minutové na 90minutových).
• Lekce, která nebyla řádně omluvena, bez náhrady propadá. Agendu týkající se stornování lekcí naleznete v rezervačním systému v záložce „Moje rezervace“. Stornování lekcí jiným způsobem než přes rezervační systém není možné.

• Rozvrh lekcí najdete v rezervačním systému.

Pracuji s dětmi od 3 let věku. Děti musí být schopné vnímat a udržet pozornost (samozřejmě úměrně svému věku) a taky musí mít do lezení chuť. Pokud si nejsi jistý, jestli tvůj prcek lezení zvládne nebo jestli je to pro něj to pravé, můžeš si rezervovat jednu zkušební lekci.

Horní věková hranice pro lezecké kurzy neexistuje.

Přijď v pohodlném sportovním oblečení, které ti bude umožňovat volný pohyb. Není nic horšího než se zaseknout na stěně, protože tě táhnou kalhoty a nohu prostě nezvedneš ani o cenťák výš, než ti kalhoty dovolí.

Pokud máš vlastní lezeckou výbavu, vezmi ji s sebou a podíváme se, jak je na tom. Nestárneme totiž jen my, ale i lezecký materiál. Pokud se ti tedy válí na půdě úvazek po dědovi, určitě si ho můžeš doma vystavit. Na lezecké stěně už by byl spíš nebezpečný, a to jak pro tebe, tak pro tvého lezeckého partnera.

• Za účastníka v době konání kurzu zodpovídá instruktor.
• Při příchodu a odchodu na kurz za sebe účastník zodpovídá sám, za nezletilou osobu zodpovídá její zákonný zástupce.
• Všichni účastníci kurzů jsou povinni dodržovat provozní řád sportoviště, kde se akce koná, a dbát pokynů instruktora.
• Pokud se účastník chová opakovaně nevhodně a svým chováním narušuje průběh kurzu či ohrožuje bezpečnost svoji či ostatních, může být z kurzu vyloučen bez finanční náhrady.
• Instruktor není zodpovědný za úrazy vzniklé nedodržováním bezpečnostních pravidel, s nimiž byl účastník předem seznámen.
• Horolezecké vybavení účastníka musí splňovat příslušnou evropskou (EN) nebo českou státní normu (ČSN) aktuálně platnou a účinnou v době konání akce. Jakékoli vybavení bez těchto náležitostí je zakázáno použít. Účastník musí před konáním akce získat výslovný souhlas instruktora k použití tohoto vybavení. Veškeré horolezecké vybavení lze používat pouze v souladu se specifickým návodem k použití.

• V rámci kurzů jsou pořizovány fotografie a videozáznamy.
• Pokud nevyjádříte se zpracováním nesouhlas, mohou být záznamy použity v rámci marketingu, na webových stránkách a na sociálních sítích. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím e-mailu uvedeného na webových stránkách (info@wanderwall.cz).

V lezeckém světě si tykají všichni. A je jedno, jestli je ti pět let, jsi začátečník, nebo ostřílený profík. K lezecké komunitě to zkrátka patří.

TIP! Až půjdeš na stěnu, zapomeň na „dobrý den“ a zkus radši „ahoj“. Uvidíš sám, že tykání patří u lezců ke správnému bontonu.